Prohlášení
o přístupnosti

Prohlášení o přístupnosti služby podle § 14 zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, ve znění pozdějších předpisů.

1. Identifikace poskytovatele služby

Obchodní firma

ACTIVA spol. s r.o.

Adresa sídla

Veselská 686, Letňany, 199 00 Praha 9

Identifikační číslo (IČO)

48111198

Zápis v obchodním rejstříku

spisová značka C 16077 vedená u Městského soudu v Praze

2. Předmět prohlášení o přístupnosti

Název služby

Internetový obchod activa.cz (activa.cz)

Kategorie služby podle § 2 odst. 2 zákona č. 424/2023 Sb.

Služby elektronického obchodování – § 2 odst. 2 písm. d) zákona č. 424/2023 Sb.

Část nebo prvek služby, u nějž je přístupnost zajišťována

Internetové stránky provozované na doméně activa.cz, a to zejména:

• informační a katalogový obsah (produkty, novinky, informace o firmě),
• vyhledávání a filtrování zboží,
• celý objednávkový proces – vložení zboží do košíku, volba dopravy a platby, rekapitulace, odeslání a potvrzení objednávky,
• registrace a uživatelský účet,
• kontaktní a poptávkové formuláře a přihlášení k odběru novinek,
• obchodní podmínky a další dokumenty pro spotřebitele.

Popis služby

Co služba je a k čemu slouží. Společnost ACTIVA spol. s r.o. je dodavatelem kancelářských potřeb, papíru, občerstvení, hygienických a úklidových prostředků a kancelářského nábytku. Internetový obchod activa.cz umožňuje firemním i soukromým zákazníkům prohlédnout si nabídku, zjistit cenu a dostupnost zboží a zboží on-line objednat a zaplatit.

Jakými kanály je služba poskytována. Služba je poskytována prostřednictvím internetových stránek v běžném internetovém prohlížeči na počítači, tabletu i mobilním telefonu. Nevyžaduje instalaci žádné mobilní aplikace. Internetový obchod je dostupný nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (s výjimkou nezbytných odstávek). Objednávky a dotazy vyřizujeme v pracovní dny pondělí až čtvrtek 8:00–16:30, pátek 8:00–16:00.

Jak služba funguje. Nákup v internetovém obchodě probíhá v následujících krocích:

1. vyhledání nebo výběr zboží v katalogu,
2. vložení zboží do nákupního košíku,
3. volba způsobu dopravy a způsobu platby,
4. vyplnění kontaktních a dodacích údajů,
5. kontrola rekapitulace objednávky a odsouhlasení obchodních podmínek,
6. odeslání objednávky a případná on-line platba prostřednictvím platební brány,
7. potvrzení objednávky, které obdržíte e-mailem.

Výstupem služby je uzavřená kupní smlouva, e-mailové potvrzení objednávky, daňový doklad a dodání objednaného zboží.

Předpoklady pro využití služby. K využití služby je potřeba zařízení připojené k internetu s běžným internetovým prohlížečem a funkční e‑mailová adresa, na kterou je zasláno potvrzení objednávky. Pro platbu kartou nebo bankovním převodem on-line může být vyžadováno ověření na straně banky (například potvrzení v mobilním bankovnictví nebo kódem zaslaným v SMS) – tuto část procesu zajišťuje poskytovatel platební brány, nikoli my.

Omezení ve využívání služby. Nákup je určen osobám plně svéprávným; u zboží s věkovým nebo jiným zákonným omezením se uplatní podmínky uvedené u konkrétního zboží. Registrace je pro nákup vyžadována; při registraci lze zvolit účet soukromé osoby bez IČO. Některé zboží může mít omezené způsoby dopravy nebo individuální podmínky dodání. Podrobnosti stanoví obchodní podmínky.

Vysvětlivky a popisy nezbytné k pochopení fungování služby

• Košík – dočasný seznam zboží, které jste vybrali k nákupu. Dokud objednávku neodešlete, můžete jeho obsah libovolně měnit; vložení zboží do košíku není objednávkou ani závazkem k nákupu.
• Platební brána – zabezpečená stránka poskytovatele platebních služeb, na kterou jste přesměrováni pro zaplacení kartou nebo převodem. Údaje o platební kartě zadáváte přímo poskytovateli platební brány, my se k nim nedostaneme.
• Skladem / na objednávku – údaj o dostupnosti zboží uvedený u každého produktu; ovlivňuje termín dodání.
• Ovládání stránek – stránky lze ovládat myší i samotnou klávesnicí (posun mezi prvky klávesou Tab, aktivace klávesou Enter nebo mezerník). Na začátku každé stránky je odkaz pro přeskočení na hlavní obsah. Velikost písma lze zvětšit standardní funkcí prohlížeče (obvykle Ctrl + +, na počítačích Apple Cmd + +).
• Podpůrné technologie – programy a zařízení, které usnadňují ovládání počítače osobám se zdravotním postižením, například odečítače obrazovky, lupy nebo alternativní ovládací prvky.

3. Soulad služby s požadavky na přístupnost

Tato služba je zčásti v souladu s požadavky na přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb.

Požadavky podle přílohy č. 1 oddílu III zákona, které služba splňuje

Uvedené požadavky zajišťujeme zejména těmito opatřeními:

• Informace o fungování služby zpřístupněné více než jedním smyslem a prezentované srozumitelně (body 2.1 až 2.3). Informace o službě poskytujeme v textové podobě na internetových stránkách, doplněné obrázky a v odůvodněných případech videem; současně jsou tytéž informace dostupné telefonicky a e‑mailem. Používáme běžný, srozumitelný jazyk a text členíme do krátkých odstavců a seznamů.
• Obsah v textových formátech použitelných pro alternativní podpůrné formáty (bod 2.4). Obsah stránek je publikován jako strukturovaný text v HTML, který si uživatel může nechat přečíst odečítačem obrazovky, zvětšit, přeformátovat, zkopírovat nebo přeložit. Nepoužíváme text vysázený jako obrázek tam, kde jej lze uvést jako text.
• Přiměřená velikost a tvar písma, kontrast a nastavitelné mezery (bod 2.5). Stránky používají bezpatkové písmo v relativních jednotkách, které reaguje na zvětšení v prohlížeči a na uživatelské nastavení velikosti písma, a responzivní rozvržení pro malé obrazovky.
• Alternativní prezentace netextového obsahu (bod 2.6). U obrázků a dalšího netextového obsahu doplňujeme textovou alternativu (atribut alt); ryze dekorativní grafiku označujeme tak, aby ji odečítače obrazovky přeskočily.
• Vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilita elektronických informací (bod 2.7) a internetových stránek (bod 3). Stránky jsou postaveny na sémantickém HTML s vyznačeným jazykem obsahu, s odkazem pro přeskočení na hlavní obsah, s ovládáním z klávesnice, s viditelným označením právě zaměřeného prvku, se srozumitelnými texty odkazů a tlačítek, s popisky u formulářových polí, se srozumitelnými chybovými hlášeními a s možností objednávku před odesláním zkontrolovat a opravit.
• Přístupné služby podpory (bod 4). Zákaznickou podporu poskytujeme telefonicky i e‑mailem, tedy více komunikačními kanály. Podpora poskytne informace o přístupnosti služby a její součinnosti s podpůrnými technologiemi a je připravena provést zákazníka objednávkou nebo objednávku vyřídit za něj, pokud pro něj internetové stránky nejsou z důvodu zdravotního postižení použitelné.

Požadavky podle přílohy č. 1 oddílu IV zákona, které služba splňuje

Pro služby elektronického obchodování (bod 7 oddílu IV) zajišťujeme:

• Informace o přístupnosti prodávaných výrobků a služeb (bod 7.1). Pokud výrobce, jeho zplnomocněný zástupce, dovozce, distributor nebo poskytovatel služby informace o přístupnosti daného zboží poskytne, uvádíme je u příslušného zboží nebo je na vyžádání sdělíme prostřednictvím zákaznické podpory.
• Funkce pro identifikaci, zabezpečení a platbu (bod 7.2). Přihlášení, registrace, ověření objednávky a volba způsobu platby jsou řešeny běžnými formulářovými prvky ovladatelnými z klávesnice, s textovými popisky a srozumitelnými chybovými hlášeními. Ověření, že nejste robot, nespoléhá výhradně na rozpoznání obrázku.
• Metody identifikace, elektronických podpisů a platebních služeb (bod 7.3). Platby zajišťujeme prostřednictvím zavedeného poskytovatele platební brány a požadavek na přístupnost platebního rozhraní uplatňujeme vůči tomuto dodavateli. Zároveň nabízíme i alternativní způsoby úhrady, které on-line platební rozhraní nevyžadují (například dobírka nebo platba při osobním odběru).

Požadavky na přístupnost, které služba nesplňuje

Přes vynaložené úsilí se na stránkách stále vyskytují prvky, které požadavky na přístupnost nesplňují v plném rozsahu. Jde o dílčí vady jednotlivých prvků, nikoli o systémovou nedostupnost služby; objednávkový proces je průchozí. Na jejich odstraňování průběžně pracujeme.

• Obsah a součásti od třetích stran (oddíl III bod 3). Součástí stránek jsou prvky dodávané třetími stranami, zejména vložené mapy nebo videa, lišta souhlasu s používáním souborů cookie a rozhraní platební brány. Tento obsah je spravován externími subjekty, jejichž strukturu ani úroveň přístupnosti nemůžeme technicky ovlivnit.
• Vizuální prezentace části obsahu (oddíl III bod 2.5). U některých textů a ovládacích prvků nemusí být dosažen dostatečný barevný kontrast vůči pozadí a část odkazů uvnitř běžícího textu je od okolního textu odlišena pouze barvou.
• Struktura stránek a popisky ovládacích prvků (oddíl III body 2.7 a 3). Na části stránek nemusí být zcela konzistentní hierarchie nadpisů a u některých ovládacích prvků a formulářových polí nemusí být k dispozici textový popis čitelný podpůrnou technologií nebo viditelné označení zaměřeného prvku.
• Dokumenty ke stažení (oddíl III body 2.4 a 2.6). Dokumenty publikované ve formátu PDF nemusí splňovat požadavky na přístupné elektronické dokumenty, zejména jde-li o dokumenty vytvořené třetími stranami nebo o naskenované dokumenty.
• Informace o přístupnosti prodávaných výrobků (oddíl IV bod 7.1). Tyto informace jsme schopni poskytnout pouze v rozsahu, v jakém nám je poskytnou výrobci a dodavatelé; u části sortimentu proto nejsou k dispozici.

Uvedené nedostatky neuplatňujeme jako výjimku z povinnosti zajistit přístupnost podle § 15 odst. 1 zákona č. 424/2023 Sb. Postupně je odstraňujeme v rámci běžné údržby a rozvoje internetových stránek a požadavky na přístupnost uplatňujeme i vůči dodavatelům jednotlivých komponent. Do doby jejich odstranění zajišťujeme poskytnutí služby náhradním způsobem prostřednictvím zákaznické podpory uvedené v části 6 tohoto prohlášení.

4. Posouzení shody

Způsob posouzení shody s požadavky na přístupnost

Posouzení bylo provedeno formou vlastního posouzení (sebeposouzení) poskytovatelem služby ve spolupráci s dodavatelem. Proběhlo dne 21. září 2026 kombinací automatizované kontroly přístupnosti na 9 reprezentativních stránkách (úvodní stránka, výpis zboží, detail produktu, nákupní košík, přihlášení, kontakty a obchodní podmínky), ruční kontroly zdrojového kódu, kontroly simulovaným odečítačem obrazovky (čtení stromu přístupnosti prohlížeče) a klávesnicového průchodu v desktopové i mobilní šířce, včetně úkolů vyhledání zboží, otevření detailu produktu, vložení do košíku, průchodu košíkem a přihlášení. Posouzení nebylo provedeno třetí nezávislou osobou. Nezahrnovalo testování skutečným odečítačem obrazovky ovládaným člověkem ani uživatelské testování s osobami se zdravotním postižením. Automatická kontrola ověřuje ze své podstaty pouze část požadavků na přístupnost.

Použité právní předpisy, technické normy a další dokumenty

• zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, ve znění pozdějších předpisů, zejména příloha č. 1 oddíly III a IV,
• směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 o požadavcích na přístupnost u výrobků a služeb,
• evropská norma EN 301 549 (Požadavky na přístupnost produktů a služeb informačních a komunikačních technologií) – použita jako referenční dokument, nikoli jako předpoklad shody podle § 16 zákona č. 424/2023 Sb.,
• metodika Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, resp. 2.2, na úrovni AA – použita jako referenční dokument,
• vzor prohlášení o přístupnosti a návod k jeho vyplnění zveřejněné Ministerstvem průmyslu a obchodu,
• automatizované nástroje pro kontrolu přístupnosti internetových stránek a simulace odečítače obrazovky.

5. Další informace

• Toto prohlášení se vztahuje na internetové stránky activa.cz. Nevztahuje se na obsah umístěný na sociálních sítích ani na internetové stránky provozované jinými subjekty, na které z našich stránek odkazujeme.
• Toto prohlášení je k dispozici také ve zvukové formě: nahrávka prohlášení (MP3, 20 minut, 4,8 MB). Informace poskytneme na požádání i v jiné podobě; postačí, když nás kontaktujete způsobem uvedeným v části 6.
• Pokud pro vás jakákoli část internetových stránek není z důvodu zdravotního postižení použitelná, kontaktujte nás – potřebné informace vám sdělíme a objednávku s vámi vyřídíme telefonicky nebo e‑mailem.
• Přístupnost stránek průběžně zlepšujeme. Podněty od uživatelů jsou pro nás důležitým zdrojem informací; na každý podnět odpovídáme a zjištěné nedostatky zařazujeme do plánu úprav.

6. Kontakt na poskytovatele služby

Kontakt pro uživatelskou zpětnou vazbu k přístupnosti

ACTIVA spol. s r.o., Veselská 686, Letňany, 199 00 Praha 9
E-mail: obchod@activa.cz
Telefon: +420 286 007 100 (v pracovní dny pondělí až čtvrtek 8:00–16:30, pátek 8:00–16:00)

Kontakt na telefonickou a písemnou podporu pro osoby se zdravotním postižením a pro uživatele podpůrných technologií

Telefon: +420 286 007 100 (v pracovní dny pondělí až čtvrtek 8:00–16:30, pátek 8:00–16:00)
E-mail: obchod@activa.cz
Záložní kontakt provozovatele: obchod@activa.cz, telefon +420 286 007 100
Poštovní adresa: ACTIVA spol. s r.o., Veselská 686, Letňany, 199 00 Praha 9

Do zprávy uveďte prosím adresu stránky, které se podnět týká, popis problému a případně technologii, kterou používáte. Odpovíme vám nejpozději do 30 dnů.

7. Postupy pro prosazování práva

Domníváte-li se, že přístupnost této služby není zajištěna způsobem, který stanoví zákon č. 424/2023 Sb., obraťte se nejprve na nás prostřednictvím kontaktů uvedených v části 6. Nebudete-li s vyřízením podnětu spokojeni, můžete se obrátit na orgán dozoru.

Orgánem dozoru nad dodržováním povinností stanovených zákonem č. 424/2023 Sb. pro služby elektronického obchodování je podle § 19 odst. 2 tohoto zákona Česká obchodní inspekce. Místně příslušný je inspektorát, v jehož správním obvodu je služba poskytována:

Česká obchodní inspekce, Inspektorát pro Středočeský kraj a Hl. m. Prahu

Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: praha@coi.gov.cz
Telefon: +420 222 703 404
ID datové schránky: p2fdz5j
Internetové stránky: coi.gov.cz

Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát

Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: podatelna@coi.gov.cz
ID datové schránky: x7cab34

Prohlášení o přístupnosti bylo vypracováno dne 21. září 2026.
Datum poslední revize: 21. září 2026.